一年一度的双11购物狂欢节刚刚过去，人们还在津津乐道于天猫所创造的1207亿元销售（销售项目可行性研究报告）业绩，分析电子商务未来将在多大程度上颠覆实体零售等等。但就在双11的当天，国务院印发《关于推动实体零售创新转型的意见》,要推动实体零售实现三个转变：调整商业结构、促进跨界融合、创新发展方式。
作为新零售代表的步步高，正如董事长王填在受邀参加天猫“双11”全球狂欢夜时在朋友圈感言的那样：来深圳大运会体育馆不是追星而来，而是追寻线下线上如何融合发展?如何产生化学反应而重构?新零售不是概念而是未来。
实体零售目前存在的问题并不在于效率低，而在于创新业态的缺失。消费者已不满足于传统买与卖的交易方式，对交易的环节和过程有了更多要求。商品还是那些商品，怎么把人引导过去购买才是关键，解决这一问题的关键在于，用创新方式完善消费体验。但实体零售除了用很好的服务态度把商品卖出去，还能提供什么样的体验呢？
从步步高此次靠谱购物节火爆可以看出，实体零售能提供的更多消费体验不仅有，而且很多，O+O即贯彻以用户为中心的经营理念，完善线下消费场景的购物体验，通过商务信息化的方式提升线下零售的便利化和差异化，增强线下零售的服务能力。