随着各式体验式商场的入局，传统的实体百货（百货项目可行性研究报告）业若无价格优势、或者显著的经营特色，根本不能适应消费形态多元化发展。加之线上电商造成的冲击，传统百货业的处境越发艰难，其市场占有率也呈不断下滑之势。百货商场若想摆脱困境，转变势在必行。
那么，传统零售百货该如何转变，才能捞回之前的“独宠”地位？而这也成为摆在经营者面前最为紧迫且严峻的课题。在零售企业面临巨大压力的情况下，商场要开始更多的站在顾客的角度思考问题。除了一般的常规性思考外，商场更需要通过感性的右脑来感知用户的体验和需求。
商场管理人员应该把自己当做最挑剔的顾客，自己作为改善用户体验的引领者，花最多的时间在研究用户体验和评价上面，并敦促商场的各部门围绕用户体验进行改良。
除此之外，商场还应重视商场购物场景的设置，让顾客在体验中购物，提高顾客对商场的满意度，并使顾客获得最大程度上的精神满足。