近年来，全国零售（零售项目可行性研究报告）业纷纷陷入萧条，在成本不断上升及电商的共同冲击下，各种关店的消息不绝于耳。单纯售卖商品的模式已经过时了，高成本加上低毛利，使得不少昔日风光的零售企业不得不离开寸土寸金的核心商圈。但好消息是，接下来，电商对传统零售的冲击或许将逐渐减小。有机构预测数据显示，2016-2020年，中国电商增速将一改翻倍式增长，维持在25%-30%之间。电商已经从当初的爆发式增长进入温和增长阶段。这意味着，电商的高增长势头已经基本结束，未来将进入与实体零售博弈争夺市场的新阶段。
事实上，如今线上和线下渠道正经历着一场再平衡。这种再平衡主要体现在四个方面：首先，90后消费者已经进入社会主流，他们更注重消费体验，对价格和性价比则不那么敏感；第二，VC们正在重新认识电商和O2O的本质，对线上B2C的投资变得更加理性；第三，监管层的态度也在发生明显变化，电商不再是法外之地，各项规范越来越严谨；第四，线上和线下的零售企业本身也在努力探索，线下传统零售正在尝试与消费者进行线上的沟通与连接，线上B2C则走到了另一个十字路口，即持续的烧钱补贴能否烧出商业模式。
这种情况下，“全渠道”转型让线下零售业看到希望，即对商场进行重新定位，使其移动化、社交化。以天虹商场为例，据悉，天虹目前尝试的全渠道O2O有三种方式，即商品数字化、顾客数字化和门店数字化。换言之，当线上和线下渠道不再泾渭分明，开始真正融合后，零售商就拥有了一种新的数字化零售模式。 尽管这样的愿景看上去很美，但现阶段，“全渠道零售”依旧处于探索状态，还未走出真正成熟的运营模式。