无人值守店创造了一种新型的服务场景,除去酷炫的外设,真正的价值在于,对线下顾客大数据的搜集化为无形。在中国,大数据在零售(中国零售行业发展研究报告)领域的运用,电商功不可没。但国内的实体零售似乎没有太重视这些案例的价值,到今天才重新发现甚至回过头去像国内的电商学习大数据的技巧,大致有三个原因:
一是过去的市场供小于求,生意好做,运作粗放。
二是电商的冲击让实体零售重新认识自己的核心竞争力,零售界经过数次探索,发现全渠道是未来零售的趋势,而大数据又是全渠道的基础。
三是线上零售不仅分流了线下零售的消费者,而且还在短短几年内培养出互联网、移动互联网习惯的消费群体,与电商的冲击相比,线下零售最害怕的还是面对新消费习惯的适应。
除了以上三个原因外,国内零售业如果照搬沃尔玛和塔吉特的大数据方法,不仅水土不服,而且还有成本困惑,沃尔玛在早期架设卫星锅去做连锁店面的同步数据工作,而塔吉特几乎是在用数学的方式去做数据挖掘工作。
第三方支付工具的使用聚焦在微信支付和支付宝之间,这两家巨型互联网企业今年频繁将支付工具渗入线下,也给实体零售带去了便捷的顾客行为数据搜集。 微信支付的总经理耿志军说:“每一次支付都是一次沟通,一次起点,一个数字化顾客的开始。”这个在腾讯内部只有100多个人的团队现在把微信支付的线下视为一个连接器,支付在几秒内就完成,但“之前与之后需要做的事情很多”。
耿志军梳理了传统零售电商化的三条路径:一条是自己搭建平台;第二条是入驻大电商平台;第三条是用互联网的方式与线下实体的商业逻辑进行叠加,打造智慧零售服务体系。根据微信支付的监测,一单支付收银能在几秒钟内完成,背后是一个账号体系,支付让用户关注企业公众号,而一个企业公众号就等同于一个APP, 得到的用户“最低也是企业的潜在用户”。
传统零售的支付行为,收银结束后,这个顾客就与卖场没有太多关系,而对于第三方支付来说,一次支付意味着企业得到一个数字化用户,这个顾客的性别、地理位置、个人购物习惯等都在微信后台有所累积,这也为企业累积了精准营销的账户。“从微信的角度来看,我们在做三件事:账号、流量,做用户的事;服务和社交做沟通的事;支付和数据是在做交易的事。”耿志军这样总结。
2016年的实体零售店或将发生改变,因为以上三种线下大数据的搜集方案都是零售行业愿意去尝试的。
至少,从成本上来看,有些方案不仅没有增加实体零售的负担,反而会得到某些补贴。此外,大数据的获取也是线下零售提升价值的方式,包括“精准广告推送”在内的盈利点清晰可见。