苏宁是一家体量庞大，勇于拥抱互联网的零售（中国零售行业发展研究报告）企业。其在零售O2O上有着漫长而又独特的探索。在近日召开的“数据中国与互联网发展高峰论坛”上，苏宁云商以其对O2O模式的深耕入选“2015年度‘互联网+’优秀案例”。
线上方面，苏宁从2009年开始启动营销变革，上线B2C网购平台“苏宁易购”，开启互联网转型之路，到2015年8月又与阿里巴巴携手互相入股；线下方面，苏宁经过25年的发展和积累，已有超过1600家门店，数千个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站，还有布局全国的物流体系。
对于成功转型的经验，苏宁董事长张近东认为苏宁云商打造出了独有的“线上线下融合的O2O模式”，概括起来就8个字：一体、两翼、三云、四端。
所谓“一体”，就是要坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质，并充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。
“两翼”，就是打造线上线下两大开放平台。线上是苏宁云平台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动；线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。
“三云”就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”这三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。张近东指出，企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。
“四端”就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、电视端。
O2O模式打破了渠道的天花板，实现了线上线下经营的互联网化。借助于互联网的技术，零售商可以把线下的商品和服务搬到线上，建立覆盖用户全渠道的消费场景。苏宁前瞻性地把握这一趋势，探索出了“一体两翼三云四端”的O2O模式，为大中型企业快速触网、中小零售企业O2O升级提供平台资源，进而带动中国新一轮经济改革升级和绿色GDP增长。