据了解，小微企业、个人客户是普惠金融（零售项目可行性研究报告）的重要内容，也是当前全民创业的主体力量。为更好地服务于这一庞大客户群体，交行南通分行高度重视渠道建设，统筹传统物理网点转型、普惠型特色网点建设和离行式自助银行布局，推进各营业网点由操作交易型向服务营销型转变。
首先在稳步保持电子分流率的基础上，交行探索对部分自助区实现人员驻点服务，提高实时服务客户的能力；加快出国金融专营机构和科技型中小企业信贷服务中心等特色型、专业型机构的发展，继续开展县区普惠型支行的铺设工作，早日实行县级支行“1+3+3”的网点布局，充分发挥物理网点服务周边社区居民的作用；还需持续落实县级支行三年提升工程，通过特色产品和优选人员等全方位的支持，形成干部员工队伍动态管理和优先晋升淘汰机制，加快县级支行发展；同时高度重视零售客户经理队伍建设，以职业发展双通道为依托，不断加强现有零售客户经理的培训和管理；充分利用飞行培训等平台，推进成功营销案例的全行分享，提升客户经理的实战能力和财富管理能力。
“零售转型是分行的重大战略决策，南通地区民营经济比重已达70%以上，我们要秉承服务小微的初心，坚持创新第一、以人为本，为地区经济建设作出更大的贡献。”该行负责人表示。