双11即将来临，很多的电商都已经整装待发，面对即将到来的网购促销日，昨日市工商局对电子商务企业进行行政指导，提前集中行政约见了京东商城等16家电子商务企业，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。
冬季网络销售热潮一般从11月持续到次年2月。市工商局统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。
消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺;商家拖延送货、拖延承担退换修的责任;电子产品（电子产品行业发展研究报告）存在质量问题;网站页面对商品的宣传与实际不符;售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理;页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款，或“百分之百”的绝对性用语等。
针对上述问题，市工商局警示电子商务企业经营者，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，同时给予消费者7日的冷静期，增强消费者权益保护力度。