国家邮政局公布的最新数据显示，今年前三季度全国规模以上快递服务企业业务量累计完成61.8亿件，同比增长61.2%；业务收入累计完成995.7亿元，同比增长34.9%，广东省的上述两项指标继续领跑全国。临近电商促销高峰，有关快递投诉也是激增。
数据显示，9月受理消费者关于快递业务的有效申诉14007件，比上月增加3675件，增长35.6%。9月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的76.5%。快件延误有效申诉数量比上月增长86.9%。
目前临近快递业务高峰期，国家邮政局方面指出，快递企业应加快处理环节能力建设，推进信息化技术应用，重视员工培训提升员工素质，做好旺季服务保障。当务之急是先解决好“最后一公里”的服务问题。