网上零售近几年飞速发展：2006-2011年我国网上零售复合增速为97%，预计2012-2015年复合增速为35%，仍处于快速发展期。2011年网上零售额接近7700亿人民币，预计到2014年将达到接近2万亿。主要推动来自物流行业的发展，支付体系的完善，网络普及以及网民数目的迅速增加。
集中度高，产品标准化度高以及地区差异化大是目前网上零售的三大特点：行业前三名占据四分之三的市场份额，其中淘宝商城占有率超过50%，2011年交易额接近1000亿元人民币。产品以服装和电子家电等高标准化产品为主，各占约25%。2011年服装网上销售额达到2049亿人民币，预计2014年将超过5000亿。目前网上零售的发展主要集中在东南沿海地区，和中西部及东部差异不断扩大。
百货行业短期受网上零售分流的负面影响较大，未来将加快向购物中心转型，侧重营造购物体验：服装和家电网上零售的增长对百货实体店销售有一定的分流。百货的定位应转向侧重品牌展示营造舒适的购物体验，满足一站式购物需求，加快大型购物中心的发展。盈利模式从收取佣金变为租金佣金结合，线上线下结合的多样化模式，发挥实体店和品牌管理的优势。
电商的发展将强化品牌优势，“品牌为王”是颠扑不破的真理：不同于电商对百货销售的分流，对品牌商来说是新增的销售平台，不论线上或线下销售品牌是重中之重。专卖零售店将更侧重品牌展示和宣传，形象店、大店和旗舰店将逐渐增加，自营店的比例也会逐渐提高