千讯咨询发布的《中国通讯行业发展趋势分析预测报告》显示，疫情发生以来，中国联通第一时间完成湖北疾控中心至所有地市专线电路，以及承载大量核酸检测任务的深圳华大基因公司的专线电路扩容升速，湖北重点保障的1679个基站运行平稳，累计出动保障人员6097人次、车辆2175台次。36小时内完成火神山医院4G/5G通信网络全覆盖。
除了保障通信畅通，提供大数据支撑，中国联通还全面实施业务服务“战时”系列供应，实施“缓停机”等特殊业务政策，对重点疫情地区2.5亿用户实施暂缓停机，并对赴湖北医护人员中的联通用户每人赠送520元话费，全力保障通信服务需求，对湖北地区用户赠送联通视频定向流量包和7天视频会员，累计13万户用户领取。
疫情防控期间，中国联通借助云视频、云课堂、多彩云信等产品服务，充分利用云网融合优势，实现“见屏如面”，不仅确保了政府治理、企业经营，又减少人员接触交叉感染。
在沃云云视频方面，针对政务、医疗、教育等多行业，持多终端接入、三网号码，可有效支撑疫情期间应急指挥、远程会诊问诊、高清视频会议等多种即时交互的沟通场景需求以及各单位复工后疫情防控和远程办公能力。该产品于1月26日发布，截至2月3日，累计服务11668家企事业单位，累计注册用户数65835个。
在沃云多彩云信方面，可以直接在用户手机收件箱中显示媒体文件短信。疫情期间，联通沃云携手联通在线公司免费提供数字短信群发服务，针对联通本网用户发送疫情防控相关的多媒体信息，单条信息可包含500字以内文字+30s以内视频或8张以内高清图片，适用各级政府、卫生防疫等部门。该产品于1月29日发布，截至2月3日，山东、贵州、湖北、安徽、陕西、福建等12个省分公司所在地的43家政府或机构接入，累计发送疫情防控信息829万余条。
在沃云政企文宣助手方面，疫情期间，25万套会员模板全部免费开放使用，为政府机构、疾控中心、医院等疫情防控提供了重要的宣传工具支撑。截至2月4日，政企文宣助手已收到来自全国24个省份及地区的145家企业/机构的申请。
为了全力满足疫情防控带来的消费者信息通信服务新期待，中国联通将主动针对客户在疫情期间的各类信息、教育、娱乐等需求提供各类服务。加强线上业务发展，引导客户尽量到线上办理各项业务。对于积压订单，要采取第三方非接触交付等方式尽量满足客户需求。针对目前有大量外出务工人员滞留农村出不去的情况，有针对性地解决通信需求。特殊时期要因地制宜、突破常规，想尽一切办法全力满足客户需要。
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