千讯咨询发布的《中国电信产业发展前景展望报告》显示，针对日前湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻的问题，督促电信企业改进套餐变更服务。湖南长沙联通一位用户通过网络发文，指出自己在将原包月套餐改为低档套餐的过程中多次受阻。
调查结论显示，湖南长沙联通公司存在服务营销不规范的问题。1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人，要求其立即纠正，要求其提高认识，全面深刻剖析，从套餐资费、营业网点、业务流程、员工素质等多方面查摆问题，系统地规范营销服务行为，广泛宣传、严格落实提速降费政策，做好电信资费的“清单式”公示，提升办理电信业务的便捷性，加强员工培训，明确并公示各营业网点服务范围。
后续将进一步督促基础电信企业对类似问题进行全面排查整改，规范经营服务行为，优化资费套餐变更相关服务流程，切实维护广大用户权益。
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