智能手机时代，用户普遍存在两大焦虑：“电量焦虑”和“流量焦虑”。相比电量焦虑的低经济成本，流量焦虑是一个更难应付的问题，而且这种焦虑由来已久：从3G时代以兆单位的月流量，到如今以G为单位的流量，从最 开始二三十元的套餐，到现在动辄上百元的套餐，消费者的直观感受是话费的总支出在增加，但流量不够用的矛盾一直存在；10年来，漫游费、流量清零、携号转网难于上青天等套路竟然成了行规，要不是来自国务院层面的雷霆手段，用户不知还要为不合理的收费买多少年的单。
千讯咨询发布的《中国手机市场前景调查分析报告》显示，5G手机已至，流量焦虑将更加突出。5G时代，高清视频、云服务和物联网等应用的爆发，意味着流量消耗将上升到新的数量级。从目前运营商公布的5G体验套餐来看，190元/100G已经成为起步门槛，远远超过现有资费标准。尽管这有5G建设初期成本较高的客观因素，但对用户而言却是实实在在的支出，新的套餐资费很可能就是他们对于未来的预期支出。面对高价5G套餐和4G降速的言论，用户想不焦虑都难。对运营商而言，就没有办法解决用户的流量焦虑，为自己正名吗？当然不是。
现代社会分工很细，专业化很强，移动通信服务恰恰又是技术含量最高的行业之一，运营商和用户之间天然存在严重的信息不对称。泛泛的简单回应不能不会解决问题，反倒会产生负面效果，而让用户充分了解产品的定价逻辑、技术特点、甚至成本利润等，则有助于提升用户的认同感。
以5G体验套餐为例，国内5G套餐的价格只相当于韩国的60%，美国的40%，但这样的数据还不足以说服用户，中国的四大运营商（广电也获得牌照）还必须综合考虑5G频谱成本（中国免费，国外运营商要花高价竞拍）、居民收入水平、运营成本等得出5G资费的合理性，并将这种合理性的结论用通俗的表达方式传达给用户。