千讯咨询发布的中国网络市场发展研究及投资前景报告显示,随着移动互联网的发展,网购变得越来越容易。逛淘宝、逛京东成为了新的生活方式。而电商平台也顺势造出了很多的网络购物节,在购物节的当天打折促销,以各种优惠券或者满减来吸引顾客下单,尤其像“双十一”“618”等购物节,交易量年年攀升,也证明着网络购物节的火爆。
网购之时还可以社交:购物节的时候,通过分享获得优惠券的活动让人趋之若骛,几个人合买还可以获得更多优惠……网络购物节逐渐成为了一种新的生活风尚。
十年走来由小到大
2018年的“双十一”购物狂欢节,天猫平台的成交额达到2153亿元,相当于313亿左右美元。如果某个人拥有这个数字的财富,那他就可以排进福布斯中国富豪榜的前三名。一天时间造就一个富豪榜前三,网络购物节的“疯狂”可见一斑。而这还仅仅是天猫一个平台。
“双十一”购物节起源于天猫2009年的一次促销活动,那时“11.11光棍节”逐渐从高校校园扩散到社会上。天猫就借这个由头搞起促销,虽然只有不到30家商户参加,但是却意外地取得了很不错的效果。于是从2009年之后,天猫每年在11月11日当天都要搞购物节,交易额每年都在增长,交易记录不断创新高。
在“双十一”那天之后,打折促销还会持续,购物节变为购物季。现在,“双十一”逐渐成为越来越多人的重要节日。京东、苏宁易购等电商平台也逐渐加入,甚至开始尝试创造自己的购物节。刚刚过去的“618”购物节,就是除“双十一”之外,又一个能够吸引大量用户参与的网络购物节,其影响力日益扩大。到现在,基本上每个月都有购物节,比如“三八国际劳动妇女节”期间搞网购“女人节”,专门针对女性使用的商品打折促销;再比如开学季,每到学校开学,电商平台推出购物节,数码产品、学习用具等一应俱全。
网络给消费者带来更为便捷的购物方式,当前,网络购物节主要是通过制造热点来刺激消费,如利用一些传统节日、谐音节日等,消费者也并不是真正在意过什么样子的节日,而是认为购物节的活动挺有意思。相比起在线下的实体店购物,网络购物节有着很多鲜明的特点。在宁波大学商学院讲师王昕天看来,爆发性是网络购物节的一大特点,“网络购物节的存在使交易需求被人为‘压制’一段时期后,在购物节当天瞬间爆发,是买卖双方长期的交易需求在购物节当天汇聚的结果。因此,从购物节当天的交易规模来看,网络购物节是具有爆发性的。”
网络消费是一种社群化的消费。同一网络社群中的人一般会具有共同的生活方式、在社群交流中有共同语言,因此,朋友圈当中的意见领袖就具有极大的影响力,人们会受到网络社群中意见领袖的影响而进行消费。当前的网络促销也逐渐从价格因素的促销转向社群促销。
既促消费也管问题
茶余饭后淘宝、京东刷一刷,购物节时把购物车积攒多时的商品全部下单,甚至因为经常网购而自己想要“剁手”……网购不仅影响着人们的日常生活,也改变着消费的形式形态,庞大的消费量带动的是经济的发展,以网购为代表的互联网经济成为中国经济的重要组成部分。
网络购物节不单单是交易数据的刷新,更是全社会围绕网络零售的大分工、大协作。在网络购物节期间,电商平台、商家、物流快递、仓储等不同服务主体面对瞬间爆发的海量需求,需要做出高效精准的协同配合,这对我国消费服务能力的提升具有明显的积极意义。
文化创意作用的放大,是赖阳关心的网络购物节的意义。网络购物节拉开了品牌竞争和不同产品的价值差距,让文化创意发挥更大的作用。消费者不仅仅追求刚性需求,更注重产品的科技含量和文化创意,这在一定程度上带动了产品更新、产业提升,引导消费由单纯的拼价格转型到拼创新。
网络购物节还可以引导消费,各大电商平台的补贴,让一些优质产品能够在市场上获得更好的销量。苏宁易购在今年的系列购物节中连续两次拿出10亿元补贴推动“以旧换新”活动,重点引导消费者节能消费、绿色消费。针对县镇一级的市场,苏宁联合众多一线家电品牌,通过城乡联动,加强对四至六线市场消费者品质、品牌消费的引导,推动好产品、好服务、好价格“三好”下乡,进一步推动县镇消费升级。
但网络购物节并不是完美无缺的。网络购物节规模在爆发式增长的同时,其问题也在不断地困扰着用户,这在不同程度上影响着用户的购物体验。每到“双十一”“618”期间,物流是最忙的,尤其是末端的物流配送站,成堆的快递,每天送货到深夜的快递员,这其中也发生了很多不愉快的事情。不仅如此,消费者与商家也会因为产品质量等发生一些争执。网络购物节要进一步发展,就必须解决这些问题。
虽然问题存在,但是电商总体依然在向好的方向发展,赖阳对此坚信不疑。在购物节发展的过程中,确实发生了很多令消费者不愉快的事情,但是也在不断地改善。首先,网络信息传播的效果倍增增加了电商不诚信的行为的成本;其次,监管机构和商家本身也提升了商业技能的应用,使得网络购物的环境不断优化。例如,淘宝利用大数据对假货进行数据分析和警告,平台提高品牌进入的门槛等。
未来,网络购物节将由之前的价格优势发展到更加注重顾客网上购物的心灵体验,不断打造创意产品,使顾客更好地体验网购的乐趣。
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