虽然对于企业微信来说，已经实现从连接人到实现连接企业的办公系统，再到企业外部的网络连接，但是它想要做的显然不止这些，如何发挥人在企业中的能动性是企业微信下一阶段考虑的重点。人本质上不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，人在社会和家庭、朋友里扮演了各种各样具体的角色。企业微信内部将其归类，认为人分为两面：A面是一个社会化的个体，B面是一个企业的员工。
当一个有企业身份的人进入到微信以后，背后应该承载什么样的能力，或者能为微信里的个体提供什么样的服务。企业微信一直在思考这个问题，也一直在往这个方向尝试新的东西。如果企业微信只是定位为一个公司内部的沟通工具的话，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值，“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”因为人更具备自主性，而且服务相比机器更加到位。
很多企业的服务应该通过具体的个人来实现的，这会带来很多的优势。比如当一个4S店的员工用企业微信加了客户，客户可以认为这个员工就是自己的小程序：由于对方是企业微信用户，当客户与其对话时，对话界面下就是4S店的服务菜单，用户可以直接在这里使用服务。这样在方便客户的同时，据千讯咨询发布的《中国网络市场前景调查分析报告》显示，企业可以让所有的员工都变成一个对外服务的网络窗口，带着小程序到处跑。
更希望有个人来帮用户做一些事情，而不是去打开一个App或者小程序，所以这是企业微信将来要做的一个方向，相信对企业有很大的吸引力，因为它可以让每个员工可以直接提供服务。而在这样的方式中，顾客的忠诚度是很高的。在帮助企业引流之后，企业微信考虑的是如何帮企业把客户留存下来。对于“人即服务”最终的产品形态，企业微信团队表示，这件事仍需不断思考、完善，企业微信会坚定且踏实地向这个方向发展。