从智能手机时代开始，手机就失去了坚固耐摔属性。虽然每家厂商的新品都会在出厂前做跌落测试，但如果粗心而真的跌落无异于在危险的边缘试探，几千块的支出容不得大部分用户任性。
千讯咨询发布的《中国手机市场前景调查分析报告》显示，在小心翼翼使用自己手机的同时，人们出于猎奇心理总会关注土豪网友故意摔机的新闻，手机挡子弹救下机主性命等奇闻异事也为人们津津乐道。不过从21楼摔下仍然功能正常的确刷新了手机耐摔的新高度。按照“亮点自寻”的互联网潜规则，此次华为P20从21楼摔下的新闻真正的亮点，其实在余承东提到的“质量”二字。
智能手机繁多的功能让人们更多地关注软件体验，加上一两年的换机周期，人们快忘了关注手机的质量。但是如果细想会发现，如今成功跻身第一梯队的智能手机厂商们，已经很长时间没有过质量问题相关的新闻了。这恰恰是因为他们的华为手机经过多少测试才能成功“出道”？
华为终端每天至少有六七十万部手机从生产线走向用户，硬件层面产品体验的一致性相比OTA而来的系统升级要难得多，因此，华为内部还有首席质量官这样的职位。从设计、开发、测试、物料以及制造全过程，华为每年投入2亿美金翻新设备实现整个制造系统的自动化，保证手机质量的一直。
一部小小的手机集成300至500个元器件，有的元器件还要向下分解成更多的元器件。为了充分暴露问题，产品上市前的Beta测试，要发放500到1000个用户，实际体验3—4个月的时间。关键元器件的单体测试还要至少在1000台手机上测试运行。
质量就是生命线这种话谁都会说，但是落实到实际，还要看有没有实力执行、舍不舍得花功夫落实。很多参与过手机发布会的人都知道，会后的产品体验和向媒体发放评测机是最让人羡慕的环节，一下几十几百台手机还没开售就送出去了（媒体评测结束后会归还评测机），但想想产品发布前的测试环节，相比几千台的量级，几十几百台也就不算什么了。