部分流程不可视、不可管，烟囱式运维模式和昂贵的运维成本，是当前运维的主要痛点。大量工作需要人来手动完成，导致故障平均恢复时长较长，这些都影响了网络运营商业务质量和终端用户体验。
千讯咨询发布的《中国运营商市场前景调查分析报告》显示，运营商目前使用的大多数运维支撑软件（OSS）都是基于封闭的软件架构设计的。这些架构基于不同领域部署，从而形成一个个运维孤岛，使得软件变更周期不可控，拉长了新业务的上市时间。
运维工程师必须经过培训才能使用软件系统执行日常任务。他们未必懂得如何增强软件以适应不断变化需求，还可能受限于不允许定制软件的功能限制。由于手动操作的单调和重复性，运维人员会失去动力。枯燥的工作也导致严重的运维人员流失。
运维组织层级化，官僚化。例如，通常有三个层级的客户服务和网络运维，这也是烟囱式软件和流程式烟囱的一个表现，并且在级与级之间存在大量的手动切换。
当前运维模型的这些不足是自动化和智能化的关键驱动因素。实现自动化和智能化有助于运营商对其运营进行全面检查，以实现业务，服务和运维的灵活性。
然而，转型并不容易。基于种种原因，超过80％的转型均以失败告终或无法实现其预期价值。所以电信行业应该向OTT服务商学习，去了解他们运营灵活且成功的原因。
互联网供应商，特别是OTT服务商，已经颠覆或正在改变几乎所有行业，哪怕是根基稳固的传统企业也不得不做出改变。
比如，亚马逊借助AWS业务，将存储和计算资源商品化，提供按需的、基于云的IaaS和SaaS解决方案，颠覆了传统计算机行业。与此同时，优步和爱彼迎给交通出行和酒店业也带来了类似的影响。