事实上，随着5G、物联网加速发展，电信行业正与越来越多的行业发生联系，这也让诺基亚获得了越来越多的行业客户。虽然，这让诺基亚手机扩展了业务范围，但这也带来了新的挑战，传统的人工模式效率已经难以满足未来业务发展的需求。
为此，两个月前，诺基亚召开了全公司AI大会，要求AI融入到内部的各个部门与所有产品当中，并把AI作为整个公司的重要战略。诺基亚已经有许多内部流程实现AI化，帮助诺基亚做决策、判断。目前，诺基亚客户运营部门已经大量采用AI技术优化流程，提高效率，甚至产生决策，如已经实现AI应标，通过采用统一的AI平台处理全球各个市场应标内容，实现针对不同需求，提供不同能力的应标内容。
对外，诺基亚已经推出了众多具备AI能力的产品及服务，如在客户管理，用户体验方面提供智能化的决策和判断，千讯咨询发布的《中国手机市场前景调查分析报告》显示，实现自动的全智能手机的优化和管理，并帮助用户从海量的日常运营数据里面，提炼总结出来对业务有帮助的数据。在打造专业化、高效的客户运营团队后，诺基亚还洞察到不同地区有着各自的需求和特点，并有针对性的提供差异化解决方案及服务。
目前诺基亚将全球分成七大市场，并针对不同的市场特点推出不同的产品及服务。如北美、中国、印度三个市场均有几大主流运营商来服务市场，这让运营商更有意愿通过不断采用新技术来满足市场需求，尤其是全球最先进的北美和中国市场对新技术的需求要求非常高。针对这些市场，诺基亚将会与运营商一同引领技术创新。