新兴服务业在高速发展之余也暴露出质量问题。近日，国家市场监督管理总局（以下简称“总局”）发布的国家服务业质量监测结果显示，截至2017年我国服务业万人投诉量呈上升态势。另据中国消费者协会统计，互联网服务投诉量上升明显，同比增幅达330.86%。总局称，我国新兴服务业万人投诉量大幅攀升，意味着服务业质量问题日益成为市场监管的主要矛盾。
根据总局发布的信息显示，近年来，我国万人投诉量一般都在4-5件。根据此次监测结果显示，服务业万人投诉量达3.03件，高于去年的2件，也高于工业万人投诉量的2.2件。此外，涉及合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升。这反映出由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板。其中，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。
千讯咨询发布的中国互联网市场发展研究及投资前景报告显示，当前，服务业已是现代化经济体系建设的关键领域。总局称，此后将进一步推动服务业质量监督管理立法研究，加强服务业质量社会监督和风险监测，聚焦新兴服务业领域，加大市场监管力度，消除群众关心的服务安全隐患，持续开展公共服务质量监测与结果通报，引导行业和地方政府提高服务质量。
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