中国电信积极将ICT新技术集群应用于智慧社会的建设，与产学研伙伴共建人工智能联合实验室，发展AI能力开发平台和产业协同创新平台，将AI作为新一论科技产业变革的驱动力。
中国电信不断加强智能网络建设，人工智能的全面发展离不开智能网络建设的强力支撑，中国电信于2016年7月发布了《中国电信CTNet-2025网络架构白皮书》，正式启动了中国电信10年网络智能化的重构计划，目前中国电信已建成了业内最大的VMS虚拟化网络，并在云资源池内部署了SDN。
据千讯咨询发布的《中国人工智能市场前景调查分析报告》显示，中国电信在企业管理中积极引用人工智能的成果，中国电信智能客服机器人小知，结合神经网络的深度学习、语音识别、自然语言处理、上下文场景交互等核心技术，以人机交互方式面向用户提供7×24小时的智能应答服务，月服务量已经超过了4000万次。
中国电信打造的智慧家庭，让用户享受人工智能带来的美好生活。中国电信全面与智能终端厂商开展合作，引入智能音箱、智能互联、智能主网、智能手机、智能网关、智能机顶盒等，形成了智慧家庭的产品群，为用户提供了家庭智能化的一揽子解决方案。
另外，中国电信自主研发的基于人工智能和大数据分析技术的治沙系统，以警行数据、人口数据为基础，通过智能化的分析，辅助警方智能化的警力部署、深度线索挖掘及潜在危险检测，提升了警务工作的效率。
中国电信持续地打造智能生态，随着信息通信技术的日新月异，现在的行业边界越来越模糊，合作伙伴之间的依赖性也越来越强，中国电信提出了业务生态化，构建生态魔方，与合作伙伴深度融合加强协同，不断创造和衍生各种新业态。