“互联网+医疗”模式高效服务青海群众
为方便全省老百姓能够及时、省时、方便就医，西宁市第一医疗集团总院（西宁市第一人民医院），从2016年启动“互联网+医疗”信息技术，开展了线上多面、线下及时的挂号、就医、自助缴费等就医服务模式。患者通过关注集团微信公众号、集团官网、热线电话、门诊自助收费终端以及医院门诊窗口，等多种方式轻松挂号就医，方便了患者，提高了集团各医院的工作效率。也标志着，高原“互联网+医疗”时代的到来。
推动线上服务
患者在网上可选多种方式就医
据千讯咨询发布的《中国互联网市场发展研究及投资前景报告》显示，“互联网+”以及移动支付技术的快速发展，使得人们出行、购物、消费等生活方式不断发生转变，便利成为了时尚和主流。对西宁市第一医疗集团总院来说，更加方便、快捷地服务患者是集团总院不断改善医疗服务其中的一个内容，从2014年起，西宁市第一医疗集团总院已经构建了由官网、微信平台、手机APP、微博和值守电话等相互补充、相互关联的互联网平台，成功在青海地区实施“互联网+医疗”模式。平台的构建完成后，更加便利地服务患者。
与此同时，近年来集团总院不断加大信息化建设，将“互联网+医疗”模式不断深化，通过网上预约、电话预约、微信公众号、诊间预约、集团各分院转诊预约等多种方式途径，为患者提供预约诊疗服务。实现了实名预约挂号、动态预约、在线排队叫号、在线缴费、在线费用查询、检查检验报告单查询等功能，同时支付宝、微信、银联卡、社会保障卡等支付功能在自助机上的开通也极大方便了广大患者。另外“互联网+医疗”模式还体现在了集团云门诊、远程会诊、远程手术视频指导、视频教学、病例讨论、智慧导诊等多种服务，有效分流了患者，改善了就医体验。
扎实线下服务
人性化服务提高工作效率
将“互联网+医疗”模式开放后，为患者就医提供了极大的方便，也受到了患者的高度评价。但是，集团总院经过调查了解，因为患者较多，很多患者不知道网上挂号、或者不会使用网络，使得一部分患者不能及时就医。为此，集团总院又专门购进门诊自助机。
进入集团总院，很多患者通过导医引导直接走向了放置在大厅的自助挂号缴费机，简单的三两下操作，挂号成功。拿着挂号单患者在大厅等待不久后便排上了号，进入医生诊室。
除了挂号，在医院排队缴费也让很多患者无奈，为解决缴费排队等候的问题，新门诊楼的每层均设有挂号收费窗口、候诊区、导诊台，并在每个诊室安装了电子叫号系统，这种“一站式”的设计，既减少了病人排队等候时间，也免去了病人挂号、缴费等上楼下楼的麻烦，极大地提升了患者的就医体验。
对于那些不懂得使用机器和智能手机的患者，医院专门安排导诊护士进行讲解并引导至人工挂号、缴费窗口，使得集团的人性化、优质服务更加完善，得到了患者的一致好评。
细化线上服务
将最便利的就诊服务深入人心
据了解，为深入贯彻落实“以病人为中心”的发展服务理念，积极推动互联网和医疗服务深度融合，集团总院建成了省内唯一一家一体化全封闭式数据中心机房，国内领先的东华医院信息管理系统也已经顺利上线。集团以分级诊疗为核心的手机APP（医生版和患者版）、远程手术视频系统、远程会诊、纳里云诊室系统等系统均已投入使用。
通过机房的建设，使得集团总院“互联网+医疗”模式不断深化。目前，总院预约诊疗服务持续推进，挂号就医更加便捷，医院微信公众号、手机APP功能日益多元，医患双方可在手机上享受家庭医生签约、云门诊、双向转诊、远程会诊、远程手术视频指导、视频教学、病例讨论、预约挂号、线上支付、报告单查询、专家咨询、慢病管理、院内导航等“互联网+医疗”的快捷服务，极大的方便了患者的就医问药。
与此同时，集团总院深入开展优质护理服务，加强住院老年患者及患者坠床、跌倒、压疮、外出的细化管理。进一步加强病区规范化建设与管理，完成产科病房装修改造，产房安装电子门禁系统，分娩孕产妇有了更加安全温馨的就诊环境。
据介绍，集团总院还将预约挂号列为服务中的一个重点。预约服务是有效分流患者、改善患者就医体验的重要手段。为此，总院通过网上预约、电话预约、医院手机APP、微信公众号、诊间预约、集团各分院转诊预约等多种方式、多种途径为患者提供预约诊疗服务，手机APP和微信公众号服务可实现实名预约挂号、动态预约、在线排队叫号、在线费用查询、检查/检验报告单查询和支付宝、微信支付等服务。
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