医院是所有人都希望远离，却又不得不面对的地方。人们恐惧的除了医院背后隐藏的另一重含义——疾病，还有挂号、缴费时无休无止的排队。
很多父母带孩子去就诊时都会选择夫妻齐上阵——妻子带孩子去看医生，丈夫负责排队，以免就诊完毕还要临时排队，白白浪费一天时间。
据千讯咨询发布的《中国互联网市场发展研究及投资前景报告》显示，有痛点的地方就有市场和机遇，互联网潮起之后，如何将全新的互联网技术运用到医疗体系中，改善患者的就医体验，成了很多创新型企业探索的方向。上海联空网络科技有限公司（以下简称“联空网络”）便是这些企业中的佼佼者。
联空网络创始人况华介绍，他与互联网的第一次亲密接触始于2014年8月。
当时支付宝与上海市第一妇婴保健院达成合作，共同推出“未来医院”计划，搭建移动医疗服务平台。而况华正带领团队承担上海市第一妇婴保健院的信息平台建设。三方组成联合团队，创新性地解决了一系列技术难题，最终实现了在第一妇婴保健院通过“支付宝”钱包完成挂号、缴费、候诊、查取报告等操作，患者无需再多次排队等候。
这次合作在况华心中燃起了创业的冲动，但直到一年后，他渐渐掌握了互联网的玩法，才带领一批志同道合者正式成立了联空网络。
从支付和结算切入医疗场景
联空网络楔入医院场景的切入点依然是支付和结算环节。
况华介绍，医院的支付和结算可以分为两个层面：一、支付的流程和手段；二、支付方。
过去两三年里，联空网络主要致力于支付流程和手段的优化，取得了非常丰硕的成果。如今，不仅患者去医院就诊，在手机端就可以完成大部分支付操作，省去了排队的麻烦；医院也得以精简收费窗口，节省一部分成本。
不过目前仍然有两大瓶颈需要突破：一、北上广等地区的社保中心尚未开通线上支付接口，患者付费时仍需要借助线下设备插卡支付；二、电子发票还没推行开，用户在线上缴完费后，还是需要到线下补打发票。
为了创造尽可能好的用户体验，针对尚未开通医保中心线上支付接口的地区，联空网络在诊间环节布置了一个插卡设备，患者只要提前授权，就可以在就诊完毕后直接插卡扫码支付，无需再排队。
去年11月7日，联空网络又联合支付宝、芝麻信用、花呗发布了创新医疗产品“信用就医”，为患者带来了更多便利。
况华介绍，芝麻信用满650分的用户，在医院支付宝生活号“门诊服务”中选择“开通信用就医”，按照指示添加就诊人信息，就能得到1000元的花呗额度，用于在该院看病缴费。“信用就医”用户完成挂号预约后可直接就诊、取药，每项检查过后，花呗自动扣费。
众所周知，我国的医保基金压力非常大。社保虽然能够解决部分医疗费用问题，但是一旦罹患重疾，仍需要自付大量费用，商业健康保险作为社保的有力补充已经被很多消费者认同。
况华认为，随着新的支付方进入，患者原有的就医流程将发生改变，比如患者就医将不再需要提前付费。商业医保的管理模式也大不相同，社保只关注诊疗环节，而商业医保将更关注患者全程的健康管理，比如患者在院外是否经常锻炼，日常饮食起居如何等。这些都将导致医院的支付流程和手段发生变化。
向医院输出互联网运营能力
如今，进入联空网络的官方网站，首先进入视线的便是“做医院自己的互联网”的口号。然而几年之前，况华也没有想到医院居然也需要互联网运营。
在大多数人眼里，医疗是刚需，医院——尤其是公立医院根本不缺病人，哪里还用得着做运营。
在他看来，互联网运营对医院的重要性正日益凸显，原因主要有以下几点：
一、由于新的医改政策出台，药品、耗材等从医院原有的收益体系中剥离出去了，医院需要寻找新的收益点。
二、医生多点执业、自由执业逐渐成为一种趋势，医院要留住医生就必须建立相应的配套平台能力。
三、有些医院学科能力非常强，但受制于它的地理位置和历史定位，知名度不够高，院方需要重新塑造自己的品牌和形象。
四、有些医院的某个学科能力很强，但其他学科却不为人所知，医院需要发展这些学科，增强综合实力和营收能力。
在此背景下，医院对于患者和市场的精细化运营将变得十分重要。联空网络的目标就是帮助医院建立自己的互联网运营能力。这种能力不仅仅是支付，还有如何让医院更加精准高效地触达患者，建立起双方间的互动。
过去一年里，人工智能是医疗领域非常火热的话题。“谈到医疗人工智能，大家首先想到的是智能辅助诊断和治疗，但这其实只是医疗行业的一条腿；另一条腿是医院的管理和运营能力，这部分就需要阿里的用户画像等能力”，况华说道。
做蚂蚁金服开放能力的“深加工者”
况华指出，互联网运营是一个持续的过程。“原先我们做传统医疗软件，产品开发出来，卖给医院就基本结束了，顶多还有一点维护的工作。互联网不是这样，产品先有一个版本上线运营后，发现更多的需求和问题，马上快速迭代，推出下一个版本。这个过程中我们需要不断引入蚂蚁的能力，推动其落地，因此必须要有分工。蚂蚁聚焦平台能力建设，我们则专注于如何把它的平台能力与医疗场景结合。大家术业有专攻之后，才能做得更好。”
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