据千讯咨询发布的《中国互联网市场发展研究及投资前景报告》显示，近年来，广西壮族自治区工商系统推进“智慧工商”建设，在主要市场、商场等消费场所安装高清摄像头，全天候、无死角、实时监控市场交易动态。有的市县已实现与公安“天网工程”互联互通、协同监管，形成“互联网+市场监管”新模式，对营造放心消费环境、打击传销等发挥了积极作用。广西工商创新实行市场监管智能化、信息化，上级领导曾对此给予肯定，认为这是解决人员不够、能力不足的好办法。
失信经营现象少了
南宁市民杨女士在一家农贸市场买了0.5公斤活虾，到家后发现有一半是死的，于是立即返回找摊主理论，然而摊主无论如何也不承认是他出售的。
双方僵持不下时，市场管理员出面调解。视频录像调出来后，发现杨女士确实是在该摊位购买的活虾。
在市场交易监控录像“铁证”面前，摊主无法抵赖，不仅赔偿了杨女士的损失，还接受了市场管理方的处罚。
从2015年起，广西工商系统全面开展“智慧工商”建设，覆盖全区120多个主要市场，并在自治区工商局建设了“智慧工商”指挥中心，协调、处理系统信息，开启“互联网+市场监管”模式，对市场实施全程监管和远程监控，收到了良好效果。
自治区工商局局长张虹介绍，过去工商执法人员主要靠巡查等传统手段来监管市场，监管效率不高，现在加强“智慧工商”建设，可以有效解决执法人员人手少、发现问题不及时、解决问题不准确等弊端，有力推动了市场监管向智能化、信息化、多维化、立体化、精细化方向转变。
小偷小摸基本没了
“智慧工商”功能十分强大，许多市场乱象都逃不过电子工商监控系统的火眼金睛。
有个商家刚到市场摆摊，看到四周没有管理人员，就乱发小广告吸引顾客。然而，几分钟后，工商执法人员就通过视频监控系统发现了这一情况，并迅速进行查处。
玉林市农贸市场一名管理人员介绍说：“在市场内安装摄像头后，以往那种‘人盯人，跑断腿’的管理方式一去不复返了。”
不久前，桂林市公安部门借助一家市场的电子工商监控系统，成功抓获了2名在市场盗窃的嫌疑人，对小偷小摸形成了震慑。
“‘智慧工商’为消费者提供了更加安全放心的消费环境，值得点赞。”一名消费者如是说。
消费纠纷调解快了
电子工商监控系统不仅在市场管理中大显身手，在纠纷处理时也很给力。
一名消费者向防城港市城西工商所投诉称，自己在淘宝网买了一套茶壶，收到后不喜欢，商家同意他无理由退货。消费者将茶壶寄出时已注明是易碎品，可商家收到货时发现茶壶碎了，就以商品损坏为由不予退款。
面对这样的纠纷，应该怎么处理？城西工商所一时难以决断，防城港市工商局12315指挥中心的同志对这起消费投诉也把握不准。于是，他们通过视频系统向自治区工商局12315指挥中心寻求帮助，最后消费者有理有据地获得了快递公司的赔偿。
“有了视频快速办案平台，如今办案真是快捷方便。”城西工商所陆所长感慨道，“过去办案，需要层层请示汇报，最快也要几个工作日才有结果，现在很短时间就搞定了。”
广西不断完善“智慧工商”建设，如今已建成集统一指挥调度、远程音视频互动功能为一体的12315消费投诉举报指挥中心平台系统，实现全区14个市的12315指挥中心24小时不间断运行，完成了与全国12315互联网平台的全面对接。
据了解，目前，广西试点商场通过远程视频调解的纠纷达76件，调解成功52件，为消费者挽回经济损失32.7万元。
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