据统计，过去三年，在有关手机消费的投诉中，产品质量及售后服务是最常见的问题。具体而言，主要集中为手机易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障；售后维修周期长、维修费用高等；部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。除了以上问题，苹果刚刚于去年推出的新机iPhone 7又出现了丢失数据的状况。
此现象应该是苹果存储器的问题。千讯咨询发布《中国手机市场前景调查分析报告》显示，苹果手机存储器的控制器是苹果自己做的，所以我觉得出现这种情况跟苹果它的这个存储控制器也有关系。据其表示，别的品牌手机目前还没听说出过这种问题。据运营商世界网和康钊品牌机构发布的首份“手机质量关注度”报告显示，苹果手机的质量关注度非常之高。报告显示，主要机型质量关注度排名前十的名单上，iPhone 6s和iPhone 7分别位列第一和第四。
据了解，影响手机机型质量关注度排名的关键因素主要有续航能力、屏幕、系统不更新、死机、卡顿、按键失灵、数据接口接触不良、充电器质量、摄像头像素虚报、指纹识别失灵等。事实上，与去年刚推出的iPhone 7相比，iPhone6/6s出现的问题也不少。
去年11月份起，苹果iPhone 6/6s就曾被多名用户集中吐槽，称手机频繁遇到自动关机的问题。用户曝料称，苹果手机异常关机这一问题在天气较冷的环境中表现地尤为严重，即便有50%的电量也阻止不了异常关机的情况，甚至出现不连接电源就难以重启的现象。
对此，苹果公司在中国消费者协会的介入后开展调查，确认iPhone会出现意外关机的情况，但称不存在安全隐患；同时表示这仅会影响序列号在一定范围内的设备，并对这部分设备给出了免费更换电池的方案。