2016年上半年中国联通重点从七个方面加强客户权益服务保障工作。关注用户综合信息服务需求。统一开展“流量风暴”活动，通过“沃趣寻宝”游戏、视频风暴等活动，满足移网用户旺盛的流量及视频服务需求，累计参与用户超800万。
继续严格推进电话（电话项目可行性研究报告）用户实名登记。全实体渠道均配备二代身份证阅读设备，并在13省升级铺设2.3万台分离式二代身份证阅读器，探索实施电子渠道“卡后激活”实名登记方案，在全国4700多家自有实体渠道设立自提点，积极鼓励老用户实名补登记，确保年底全部电话用户实名登记率超95%。
全面优化10010短信提醒。从客户关注的业务使用、产品消费、停机预警等6个方面，建立涵盖40个提醒节点，85个提醒场景的全生命周期提醒体系，完善提醒内容，简化提醒信息，优化短信发送时间及频次，方便客户及时了解自身消费情况。