当前，随着云计算、大数据、物联网（物联网项目可行性研究报告）等新兴技术的不断涌现，数字化生活已经成为人类生活的新常态，更多的消费者开始可以享受更好的宽带服务和连接带来的乐趣。但对于运营商而言，却是这样的风景：业务方面，层出不穷的OTT绕过运营商计费系统为用户提供五花八门的创新业务应用，对运营商的话音、短信、宽带等传统电信业务带来了前所未有的巨大冲击；而在视频、企业云服务等一些面向未来的关键业务方面，运营商也已经出现缺乏竞争力的困境。
客户需求方面，在企业和消费者业务云化的趋势下，客户对于服务内容的丰富性（如创新的云业务、M2M等数百种数字化业务）、服务提供的敏捷性（要求24小时在线、分钟级开通）、服务变更的灵活性、开放性（如用户自己按需DIY）都提出了更高的要求，但是运营商当前提供的服务仍然缺乏弹性、敏捷和开放能力。商业模式方面，互联网OTT的终极商业模式主打Freemium，即基础通用业务免费、有价值的创新业务和服务高收费，而运营商传统的依赖于用户规模赢利的商业模式过于简单，尤其在移动互联网时代这种模式将难以为继。
更无奈的是，运营商在基础设施上的高投入并没有换来收入的高回报，进而使得运营收益停滞不前或下滑。例如，在带宽大于4M之后，单纯带宽的提升并不能带来客户业务体验的显着改善，因为业务体验还受时延、吞吐、丢包等因素综合影响；在业务体验没有改善的前提下，消费者缺乏为单纯的带宽提升增加付费的意愿。运营商正面临流量/成本与收入的剪刀差持续扩大、增量不增收的窘境，面向数字化转型已经刻不容缓。