今年“3·15”，网购将依旧是投诉热点。根据“3·15晚会”日前发布的一号热点投诉数据显示，截至目前，网络（中国网络市场调查研究报告）购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为“3·15晚会”收到数量最多的热点投诉。
家电维修一直是网络购物中的投诉“重灾区”，据去年“双11”的投诉分析显示，通过网络途径购买家用电器类商品引发的投诉共计1513件，占互联网销售类投诉总量的16.08%。
针对家电领域的售后痛点，北京苏宁昨日联合市消协推出《京城百万户家电服务回馈计划》，为消费者提供家电免费安全用电检查服务和优惠维修保养服务。
据了解，苏宁已连续五年推行家电免费安全检测行动。北京苏宁总经理卞农称，今年将准备3000人专业售后服务团队，为北京市辖16区消费者提供O2O售后体验服务。
国美在线召开“3·11黑色星期伍”新闻发布会，宣布将于3月10日-13日开启“3·11黑色星期伍”活动，推出32亿元现金券、全网比价贵就赔等优惠。
在整体经济环境不太景气的现状下，家电销售也遇冷。春节期间，家电市场属于销售淡季，但到了3月初，家电家装市场的旺季逐渐到来，空调、冰箱等家电销售状况反弹。与其为了避开“3·15”，苏宁和国美均选择把握家装旺季。