近日,航空公司集体“封杀”去哪儿网的消息喧嚣至上,其阵营还在不断扩大,昨日,川航、祥鹏航空、天津航空等多家航空公司也加入其中。
这些航空公司的“断交宣言”也几乎雷同:除了宣布与去哪儿网停止合作,还关闭在去哪儿网上的官方旗舰店,陈述的理由大多涉及去哪儿网提供的价格及服务不公。
对此,去哪儿网的回应到目前为止也一样:与航空公司的矛盾在于在网页机票排序问题上未能达成一致,并没有对航空公司提及的价格公正及退改权益做出说明。那么,航空公司集体为什么要封杀去哪儿网?
去哪儿网遭遇航空公司集体封杀缘起2015年12月31日。当天,南航率先发布公告称,收到多起用户投诉,涉及在去哪儿网购买南航机票时的“价格公正及退改权益”;随即海航发表公告,表示大量旅客投诉去哪儿网多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等。
1月4日,封杀扩大,国航发布公告称,旅客投诉去哪儿网加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等;当晚,南航发布公告,称接到大量旅客投诉,内容涉及退改签费用、航班变动未通知等。昨天,祥鹏航空、四川航空、天津航空相继加入封杀战队。
综合航空公司对外宣布的理由包括两点:价格公正,主要包括多收取退改签费用、加价销售机票;服务权益,主要包括退改签权益,未及时通知不正常航班。
此外,四大航空公司的公告最后都强调了,在关闭去哪儿网官方旗舰店后,旅客可以通过航空公司的官方网站、手机客户端或其他线上直营门店查询或订票。