昨日中午，许多网友反映饿了么订餐App（中国APP市场前景调查分析报告）系统崩溃。用户点餐后，在支付环节一直停留在支付页面，商家却无法接单； 还有的网友表示，点餐很长时间后显示支付失败，但却成功扣款。
此后，饿了么的电话以及在线客服均处于忙线状态。饿了么官方微博回应，承认系统出现故障，并承诺在昨日20时之前将已支付的款项返回到用户的饿了么账户，用户可以直接消费也可以提现，并补偿5元无限制红包以示歉意，对出现故障的原因，饿了么的解释是App出现BUG。目前，饿了么手机App功能已恢复正常，也已有用户陆续收到退款和补偿红包。