11月11日，一年一度的“双十一”网购节再度来袭，俨然成了电商与消费者的“全民狂欢日”。在亢奋与喧嚣背后，假货、价格欺诈等乱象依然频发，消费者权益屡屡遭到侵害。各种低价促销霸屏，那么在这种低价噱头的背后是什么呢？
“双十一”所激发的营销创意和产业增长毋庸置疑，但热闹繁华的网购促销背后，是居高不下的消费者投诉。价格欺诈、假货泛滥成灾、快递服务严重滞后、售后服务难以保障等，也造就了“节日综合症”。
根据2015年上半年全国消协组织受理投诉情况，共受理网络购物投诉10559起，同比上升28.8%，消费者反映电商不按合同约定履行义务以及产品存在质量问题。“双十一”集中销售，更容易出现相关问题。
究其原因，除了网购投诉渠道不畅，沟通难度大等原因，更主要的是大部分消费者认为网购平台的举证要求刁钻，消费者难以举证。
比如，在很多日常商品的维权上，销售商、消协及法院都要求消费者提供鉴定证明，然而，厂家鉴定报告不能针对个人出具、鲜有第三方检测机构支持、质量检测费用高昂等问题，导致消费者维权陷入有心无力的怪圈。
在走过初期野蛮式发展后，电子商务有必要在规范发展、良性发展上下一番功夫，做好质量保证，沉淀品牌力量，这样产业蛋糕才会做得更大。在“双十一”七年之痒之际，不能仅剩下噱头。
规范双十一，不能止于监管提醒。若想从根本上解决网购存在的产品质量、售后服务及虚假宣传等问题，除了电商自律，工商等部门应进一步加大对网购平台的监管力度，清除抑制消费的障碍，提升民众的消费意愿。
另一方面也要加强市场监管，坚决打击假冒伪劣、坑蒙拐骗等行为，改善消费环境，维护消费者权益。
随着线上消费趋于理性成熟，价格不再是影响网购的唯一因素。价格战只能是“血拼”，谁能创新模式，利用大数据提供私人定制，给消费者多样化的选择、个性化的购物体验、更具品质保证的使用感受，才能勇立潮头。