手机流量近来又成为舆情热点。广东某位中国电信的用户，她的手机在3个小时内用掉近23G流量，这是真的吗？
据可靠消息，这是真实的事件，这位用户已欠费1100多元。遭受无妄之灾的还有重庆一位中国联通用户，他的手机一天就“跑”掉近1G流量。
这流量是他们使用的吗？不是。广东那位用户手机在那3个小时里，一直放在抽屉里充电，碰都没碰一下。按照她平时的用量，23G流量足够用3年。
重庆用户平时每月4G的流量套餐也完全够用。这些流量跑去哪里了？不知道。中国电信答复，流量明细清单没办法查到；联通客服也解释不清楚，最后赔了80元话费了事。
电信行业的资费标准一直饱受争议。然而，无论社会各界有多少非议，很多问题始终都没有解决的迹象。
成本接近于零的国内漫游费就雷打不动，照收不误；流量月底清零的行规，就任性地坚持了很长时间。好容易月底不清零了，很多用户又发现，流量跑得比清零时候快多了。
一些地方的宽带上网资费更荒唐，新用户享受优惠的新套餐方案，老用户仍然按照昂贵的旧方案执行。
由于运营商在住宅小区跑马圈地，不少用户丧失了选择权，只能接受某家资费数倍于其他运营商的高价服务。至于“假宽带、假光纤”问题，几乎更是全行业的公开秘密。
电信运营商如此任性，因为他们占有垄断地位。屈指可数的几家运营商，任性程度大同小异。消费者要么接受任性，要么别用手机和宽带。
而无论是政府监管部门、法律法规还是消费者群体，对他们都缺少制衡途径，无法形成有效的约束。缺少有效竞争、有效监管和有力制衡的市场生态，结果就是低质量和高利润。
尽管电信行业的服务质量备受诟病，可半点不会影响其靓丽财报。今年前三季度，移动、电信、联通三大运营商实现净利总和1100亿元，相当于前三季度平均日赚4亿元。