近日，贵州电信（电信项目可行性研究报告）对前期划小承包工作进行总结，并对下阶段划小承包和倒三角服务支撑进行了安排。下半年，贵州电信划小承包和倒三角服务支撑推进工作将大幅提速：按照“相辅相成，同步推进，形成合力”的推进思路，全面梳理承包单元，优化承包模式，确保“实质性承包率”稳步增长；推进管理机关变革，加快倒三角服务支撑体系建设，确保今年年底基本到位。通过此项变革创新，实现公司业绩与员工待遇增长、客户和小CEO满意度提升。
贵州电信从2012年启动划小承包工作至今，存在承包形似有余神似不足、小CEO的综合能力亟待提升、服务小CEO的文化尚未形成、对小CEO的支撑不到位等突出问题。现阶段主要任务是深化重点承包单元的划小承包，解决划小承包中的突出问题；在做“真”、做“实”重点划小承包单元的基础上，以点带线、以线促面，推进划小承包深入；按照“急用先行”的原则，务实推进倒三角支撑体系建设，逐步提升对小CEO的综合服务支撑能力。
贵州电信建立了省地联动、一把手挂帅的划小承包及倒三角服务支撑工作机制，明确划小承包基本原则是“自主经营、共享利益、共投资源、共担风险”。下一步，将持续扩大农村支局、TOP自有营业厅划小承包的范围，并逐步深化推进政企、电子渠道、新业务、客户服务、后端维护领域的承包改革。
在倒三角服务支撑方面，贵州电信将构建客户与一线需求在企业内部高效传导的运行机制，实现“一线围绕客户转、部门围绕一线转”；建立集约高效的服务支撑体系，实现“权力下放一线、资源穿透一线、服务下沉一线、数据直达一线、大幅减负一线”。建立快速响应小CEO需求并形成督办的核心机制，运用互联网思维，推进组织扁平、集约支撑、流程再造、权力下放、服务下沉、逆向考评六项关键工作。