召回在汽车行业时常发生,发生在手机行业却还是个新鲜事。TCL通讯旗下互联网品牌么么哒近日发布公告,称对2.8万部么么哒3S手机进行主动召回,并提出了三种解决与补偿方案。这也是在智能手机市场（智能手机市场调查研究报告）中,国产手机企业首个主动召回事件。
业内首次召回带“清风”
“对此我们深表歉意,现决定实施召回。”TCL旗下品牌么么哒的官方微博透露,在对么么哒3S产品的跟踪测试中,发现其中有一批次的MBN文件丢失,可能导致在个别网络使用条件下信号不稳定,以及部分产品过热的情况,可能会影响用户体验。
TCL么么哒3S是今年5月发布的全新产品,主要卖点在于支持眼纹识别,同时也是目前配备这一技术的最低价产品。根据召回通知内容,购买该批次的消费者在2015年8月3日前,均可通过电话及网络进行退换货处理,有三种方式可供消费者选择:如果选择退货,直接退还799元购机款;还可以免费更换售价899元的TCL么么哒3N;如果消费者选择不退换,可以登记备案,并获得礼品一份。
手机因质量问题召回本是负面事件,出乎意料的是,网友的评论以支持为主,“力度很大,负责任的企业”、“不像一些商家找公关删帖,已经很好了”都成了热门评论。业界人士分析,虽然此次事件目前暂无行业参考标准,但TCL产品召回的做法的确打破了手机行业对问题产品讳莫如深的潜规则,为推动行业消费的透明化作出了榜样。
自曝“家丑”为哪般?
作为快消电子产品,手机出现批次问题很常见,不过大多数厂商的做法是隐藏缺陷,消费者主动发现问题后才会以保修的形式解决问题。
“作出召回的决定是艰难的。”TCL通讯方面相关负责人称,考虑到维修售后等流程较长,用户体验较差,因此“没有对产品出现的问题进行掩盖”,而是主动站出来进行召回,提升行业服务水平。
TCL此举引发热议,不过也不乏质疑者。有人认为这是一场炒作,品牌以此博关注刷存在感,还有人分析,问题不大,完全可以悄悄升级处理,TCL手机试图打出感动牌,以达到市场扩张的目的。TCL方面否认了“炒作说”,解释是:“召回属于企业的负面新闻,拿产品质量问题去炒作是任何一个企业都不敢随便去做的。”
其实为了提升口碑,国产手机业同行们都很“拼”。华为荣耀最近销毁了约1.7万台新手机,因为在运输途中货柜车轮胎意外起火,导致部分手机受到高温影响。虽然荣耀损失了近2000万元,却赢得了消费者的掌声。
通信专家项立刚认为,实际上无论是荣耀还是么么哒方面,也都“借力打力”,一定程度上起到了广告效果。他同时提醒,中低档手机利薄,大批次召回会对企业造成大量经济损失,厂商能否将召回作为行业常态来实施,还有待观察。