5月24日,央视《每周质量报告》报道称在京东商城上出现了翻新苹果机。
在上述报道中,吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机,用了一个多月后,手机频繁死机,直至后来完全不能开机。
2014年2月16日,吴女士来到一家苹果特约维修站——神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测,工作人员在把其手机壳打开看到屏幕背面后,告诉吴女士说这个背面有烧过的痕迹。工作人员用苹果特有的维修设备打开手机主板,并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机,早在2013年的10月,就已经在英国注册过。
上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告:“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”按照这个序列号,苹果官方客服在进行查询后也确认这个序列号注册的是一部苹果5C手机,蓝色,容量为16G。但按照吴女士的iPhone手机上背面的IMEI进行查询,显示应该是一部32G粉红色的5C。苹果公司客服表示,只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致,才能证明是完好的苹果手机。这部机器的三个码都不一样的话,是有可能被改装过。
据不完全统计,全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收,其中有80%会流入香港手机拍卖行,通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。
按照上述苹果公司客服的表述,虽然电商可以销售他们的产品,但是不能确保电商的进货渠道正规。
京东方面公布这一情况的调查结果。根据调查,5月24日媒体报道中提及的iPhone5C(联通3G版32GB)产品,于2013年9月20日在中国上市,京东采购日期是2013年12月3日,销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知,用户使用该产品后出现故障,在神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定,被判断为“非行货”需要付费维修,于是在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。
“当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛,是苹果授权国代经销商。我们愿意与相关部门配合,彻底调查此事,找出真正的问题环节。”京东方面补充道。