现在很多的居民都在反映“宽带不宽”、“宽带提价不提速”等问题，目前工信部就网速检测制定相关办法，包括研发一个官方测速网件，将来消费者可以自己下载测速。
目前，全市约有600余万居民小区宽带用户。市工商局12315投诉举报热线的监测数据显示，涉及居民小区宽带（宽带行业发展研究报告）服务的投诉量呈上升趋势，其中既包括消费者反映上网费用高、网速慢、服务差等问题，也包括通信运营商反映的部分小区管理企业设置障碍而造成的“门难进”现象。
据了解，个别物业同电信运营商之间存在商业贿赂行为，以不正当利益换取经营交易机会，限制了其他经营者的竞争权利。。截止10月底，工商部门已经对多加运营商进行了调查，并予以罚款。
针对小区宽带乱的现象，三部门要求，居民小区物业首先应选用持有互联网接入服务业务许可证的宽带运营商为小区提供宽带接入服务，不得无故设置障碍或限制运营商使用红线内设施，不得以按照住户数量、营业额提成等形式向运营商索取不合理费用;各宽带运营商不得在进入小区开展经营的过程中，为达成商业目的，给付居民小区物业管理者不正当利益。小区物业管理者和宽带运营商之间不得签订服务区域内独家垄断经营协议和限制其他运营商进入的排他性协议。各宽带运营商不得以带宽等技术指标作引人误解的虚假宣传;不得违背消费者意愿，绑定服务产品，强制消费者消费;不得以任何形式违背合同约定，自行提高服务价格或降低服务质量。