据最新的市场调研发现，统一通信市场规模在2011年为228亿美元，预计从2012年到2018年期间将以年复合增长率15.7%的速度增长，到2018年将达到619亿美元的规模。
统一通信具有很多的好处，如支持灵活性和移动性、提高生产力和缩短员工响应时间，具有视频通信功能的移动设备的普及是推动统一通信（通信市场前景调查分析报告）市场增长的一个主要因素。
研究表明，这一因素与自带设备上班趋势以及企业移动性相结合，将推动企业IT和运营商为移动设备的拥有者提供高性价比的灵活通信解决方案。这一因素预计将对全球统一通信市场产生重大影响。
但是，限制统一通信市场增长的一些因素包括多厂商平台之间缺乏互操作性以及初始投资成本高。
统一通信系统主要有两类：现场统一通信系统和托管或云统一通信系统。云计算的普及和接受以及统一通信的普及正在促进托管或云统一通信市场的增长。
采用统一通信的主要终端用户包括政府、医疗保健行业、企业、教育和其他行业，其中企业占到最大的市场份额。