小米手机成为继苹果和HTC话题最多的智能手机之一，顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅1999元”这两个光环，小米手机自从发布后就红遍网络，在极短的时间内获得了超过三十万部的预订数量。
据了解，小米论坛，发现里面的问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。上市不到20天，小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。
北京的消费者称11月5日拿到小米网订购的小米手机、白色中式纹理1mm超薄保护壳以及贴膜，在使用1周后发现白色中式纹理1mm超薄保护壳开始发黑发黄，此为严重质量问题，并且通过小米论坛发现很多购买该保护壳的用户都出现同样情况。于是2011年11月14日在小米网提交换货订单，15日电话联系客户并按照要求将质量问题的照片通过Email发给客户邮箱。2011年11月21日客户电话联系说小米科技对于该问题不进行退换货处理，由客户自行承担。
另一位消费者称，2011年11月14日收到手机，但是11月17日开始严重花屏。11月19日把手机和全套配件送到小米公司客服部。客服部工作人员说1~2天可以把钱退到卡上给予退货，可是直到今日仍未得到退款。
广东某位先生还称2011年11月21日在小米公司订购了1台小米手机，12月初听筒就开始出现共振的杂破音音，调低通话音量就好点，最近就变严重了，很难听清对方的声音了。多次联系小米公司的客户电话，客服回应24小时内安排工程师联系钟先生，可时至今日，没人联系钟先生，客服电话一直都是坐席繁忙，接通不了。