黑莓正在遭遇其10年历史上最严重的全球范围内服务器故障，约3000万-4000万名黑莓用户受到影响，相当于黑莓用户的一半。
这次黑莓服务器故障始于RIM(黑莓提供商)设在英国斯劳的一个数据中心，最先于10日发生在欧洲、非洲、中东，12日已蔓延至印度、南美、北美。这与10日RIM向客户作出的“服务很快恢复”承诺，大有出入。
上文提及的外资咨询公司，总部位于英国伦敦，在美国、中国等全球各地都设立分部。该公司给予一定级别的管理人员配备黑莓手机，中国区共有10位黑莓用户，其中9位黑莓用户注册地在澳大利亚，受影响的这位用户手机挂靠在英国伦敦的服务器上。
对于很多给管理人员配合黑莓手机的企业来说，黑莓手机是公司管理人员进行公务处理和公司管理的手段，服务器故障后，黑莓用户感到不知所措。
上述这家咨询公司负责黑莓手机管理的IT人士表示，黑莓服务器宕机已经不是第一次了，但是这次恢复的时间很长。“我想这对黑莓不是好事，现在越来越多的企业允许员工用iPhone手机和Android手机接入企业服务器，虽然在安全性上不如黑莓，但是企业付出的成本会更低。”
据《华尔街日报》报道，美国当地时间12日下午，黑莓匆忙召开发布会，黑莓提供商RIM公司将服务器故障归因于内部技术故障，即交换机失灵，备用交换机又无法运转。RIM分管软件的首席技术长(CTO)亚奇在发布会上说，为应对积压流量，该公司不得不对其全球服务器上的数据流实施“节流”措施，结果在先前未受影响的市场造成了新的中断，包括日本、新加坡，12日早晨又开始影响到北美，使得这次服务器中断波及了五大洲。