快手电商推出雷霆行动保障用户权益

2019-08-10 08:58阅读:103

作者 : 千讯咨询   来源 / 本站整理

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公开首批私下交易禁售名单类目,包括珠宝首饰、美妆护肤、食品药材、农药兽药、医用保健、图书/音像制品、古董等。在为期1个月的整改期后,快手电商将对这些类目的私下交易进行严惩,帮助销售用户规避交易中存在的风险,保障用户的人身财产安全。

雷霆行动意在提升快手电商平台NPS(用户净推荐值)指标,将平台商家DSR(商品描述、服务水平、配送物流三项)动态评分提升至4.6分以上,且保持稳定。主要通过打击典型、加强管控和提升服务等手段,实现快手电商产品能力与运营能力的提升。雷霆行动启动后,共处理关停1038家商家,处理主播1500余人,下架商品达30000多个,平台整体DSR大幅提升,用户满意度也跃升50%。

除打击私下交易违规外,千讯咨询发布的《中国文物市场前景调查分析报告》显示,快手销售电商还搭建举报系统,针对大量被举报违规行为,收集消费者举报数据,进行判定后处理违规主播;针对快手小店售卖商品DSR指标评分过低的商家,快手将对其进行关闭购物车功能的处理。

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