7月22日，从中国国家博物馆获悉，7月以来，国博已进入暑期参观高峰时期，平均每日接待观众数量均在5万上下，连续多日创历史新高，最多一天甚至达到5.6万余人，超过国博馆舍最大接待能力。对此，不少观众呼吁国博采取全员预约、现场排号、分时段参观等方式，以减少因观众过多引起的超员拥挤和对展品安全带来的隐患。
据千讯咨询发布的《中国博物馆市场发展研究及投资前景报告》了解，22日上午，发现距离正式开馆还有半个小时，在国博北门入口处前来参观的观众已经按照设置的路线排成长龙；开馆后仅一个小时，“真理的力量——纪念马克思诞辰200周年主题展览”门口就开始人头攒动；西大厅内则挤满了来自全国各地的旅游团、夏令营，观众们在导游和带队老师的引导下，准备去参观国博丰富多彩的各类展览。
国博官网信息显示，为不断提升观众参观体验，国博2018年起陆续采取多种措施，包括取消纸质门票，凭本人二代身份证即可快捷刷证入馆；开启北门为参观入口，避免观众进行二次安检等，不断加快观众安检速度，缩短排队入馆时间，在6月初已基本做到上午10点后观众无滞留进馆，观众满意度大幅提升。
但是，进入2018年暑期参观高峰后，部分时段仍然存在观众入馆排队时间较长、展厅观众数量过多、部分展厅嘈杂喧哗等现象，观众整体参观体验呈下降趋势。对此，一些观众强烈建议采取全员预约、现场排号、分时段参观等方式，以减少因观众过多引起的超员拥挤和混乱风险。
微博网友“堂春万卷书万里路”说：“国博安排在北门（入馆）很好，避免天安门两次安检。建议更细化，核定人流，分时段预约，收费展从入口就分流。”微博网友“robbiezhao”说：“限流是对的，但以国博展厅门口的条件，排队很容易引起超员拥挤和混乱，应该采取排号、预约、分时段等措施。”
国博有关负责人表示，观众数量过多，的确会影响参观质量，也对展厅内的文物安全带来一定隐患。国博高度重视近期观众诉求，在暑期高峰到来时已在原有服务措施的基础上进一步完善细化，具体措施包括：
第一，抓紧更新预约系统，争取尽快实现全员预约；第二，继续增派疏导人员，维持良好的排队入馆秩序；第三，增加安检通道至3个，安检X光机增至8台，手检人员增加50%，减少观众排队等候时间，加快进馆速度；第四，继续实施绿色通道服务模式，对来馆参观的老弱病残孕、军人等特殊群体开启手续简便、安全快捷的入馆通道，提供人性化服务；第五，加强提升外围安保人员的服务质量，提高安保人员服务水平。
据这位负责人介绍，通过这些措施，已经明显提升了观众入馆速度，高峰期排队时间已从最多一个小时缩短到30分钟左右，而在中午前后的低峰期平均仅需排队10多分钟，有的时段甚至无需等候。下一步，国博还将组织志愿者在展厅、公共区域内引导观众文明参观，提醒、纠正观众的不文明行为。
同时，这位负责人也建议观众错峰参观：“目前每日参观的高峰时间为上午9:00至10:30，而在中午12点前后和下午3点左右为低峰期，如在低峰期前来参观，可大幅度减少排队等候时间。”对观众反映强烈的希望国博采取分时段参观等建议，该负责人表示将积极考虑，根据实际情况不断推出新的系列措施，力争保持高质量的观众参观体验。
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