互联网销售体系建设,帮助保险公司回归服务主航道,为良性市场化竞争打下基础。大数据、人工智能等技术的成熟与应用,将保险“精算”服务延伸至每一个客户、每一单保险,为客户提供更契合的个性化保险产品,叠加理赔保障提速升级,切实提升保险的保障价值和服务质量。
千讯咨询发布的《中国互联网市场前景调查分析报告》显示,互联网销售端透明化,市场有序良性竞争。保险互联网线上销售,有效加强了保险公司和客户的直接交互,降低销售成本、提升保险价值含量。同时互联网透明化的特点,能够动态形成保险市场价格标准,有利于市场良性竞争。产品端个性化、灵活化。大数据技术的应用,辅助保险产品精算定价,并通过知识图谱技术与个体差异性相关联,实现保险产品的个性化定制,为长期困扰保险公司的产品设计提供了创新方向。保险产品灵活性的提升,与日常生活联系更为紧密,更多的保险品种伴随生活场景变化而衍生,如运费险、碎屏险、里程险等。
保障端便捷化、智能化。保险产品的理赔流程一般较为冗长繁杂。依托人工智能技术,通过标准化、线上化等技术手段,推动实现及时、高效的理赔方式,大大提高了客户体验,提升保险产品价值。如在汽车保险领域,智能定损技术已被广泛应用,通过图像识别等技术判断财产损失,形成审核、定损、理赔全流程智能解决方案,将传统平均49小时的理赔时间压缩到“秒级”。大数据技术、关联网络等技术支撑下,传统征信数据的整合挖掘和网络新型数据的综合应用,为信用风险识别提供更多判断维度,金融机构的传统风险控制机制得到有效补充。充分的风险识别下,金融机构可以为长期供给不足的小微企业、个人提供更多的贷款融资服务,更好的发挥货币政策传导职能。