近年来，中国工商银行积极适应客户对金融服务智能化、便利化的需求，在全行大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式，不断提升客户服务体验。据千讯咨询发布的《中国工商银行市场发展研究及投资前景报告》统计，目前工行智能化网点数量近1.5万家，网点的智能化服务水平得到全面提升。2017年，工行智能设备累计服务量达4.5亿人次，智能服务越来越受到客户的喜爱。
据工行相关负责人介绍，智能服务是现代金融服务的一个发展趋势，也是工行智慧银行建设的重要抓手。自2013年在业内率先推出智能化网点以来，工行积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造，帮助客户方便快捷地办理转账汇款、普惠金融、衣食住行、小微服务以及理财投资等金融及生活服务。目前，客户可以使用智能设备自助办理客户、理财、转账等200多项金融及生活服务，平均时间比在柜面办业务节省约70%。
2017年，工行新投产了便携智能柜员机、存折ATM、对公开户等一批新型智能设备和便民功能，进一步提升了客户体验和普惠金融服务水平。现在，个人客户办理一张银行卡只需三四分钟即可出卡。企业客户办理智能对公开户只需到网点一次即可完成，平均耗时20多分钟，省却了多次往返银行网点的麻烦，业务办理效率大大提高。
与此同时，工行还运用金融科技推动客户服务向社交化、数字化、平台化的方向转型，进一步打通线上线下一体化服务场景。如通过与优质互联网平台合作，为客户提供LBS定位、网点WIFI等诸多增值便利服务。据统计，2017年“工行服务”微信小程序访问量突破千万，全年LBS位置数据服务访问量达1.06亿次，网点WIFI总客流量突破2亿人次。
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中国工商银行行业发展趋势分析预测报告
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