长沙农行开展金融消费者权益保护工作

据千讯咨询发布的《中国金融市场发展研究及投资前景报告》数据显示，近年来，金融消费者权益保护工作得到了越来越多的关注，农行长沙分行积极开展金融消费者权益保护工作，帮助客户增强自我保护意识和风险意识，不断提升金融消费市场环境。

农行长沙分行的每个网点都是一个金融权益者保护基地，LED显示屏会滚动播放宣传标语，大厅、柜台摆放了知识读本和折页。大堂工作人员还会时不时利用客户办理业务的等待间歇开展金融知识“微课堂”，为前来办理业务的客户现场讲解金融消费者权益知识。另外，长沙农行在全国统一的服务电话以外，还设立并在辖内所有网点公布了一个专门的投诉电话，指定专人负责接电处理，大大提高了客户意见的处理效率。

农行定期组织前台员工和保安学习案件防控知识。据统计，长沙农行近三年先后堵截各类诈骗案件近200起，及时制止自助银行不法行为100余起，避免或挽回直接经济损失近亿元，协助公安部门抓获嫌犯20余人。

为扩大宣传范围，农行主动将金融消费者权益知识送出门。除了每年3·15消费者权益保护日等开展的集中宣传以外，还有针对性地开展主题宣传活动，深入社区、商户等人流集中地区开展“金融知识万里行”活动、面向风险意识较低的学生群体开展“金融知识进校园”活动、面向金融知识较缺乏的农民开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动。据统计，2018年，长沙农行共开展户内外集中宣传200余场，参与员工600余人次，发放各类宣传物料10万余份，受众对象20万余人次。