0.5亿、9.4亿、33.6亿、191亿、350亿、571亿、912亿、1207亿,这一串数字,是过去8年历届天猫“双11”活动当天所产生的交易额。而今年的“双11”规模更将成倍放大,因为不仅包括了手机屏幕上的“双11”,还将扩展到线下:海内外超100万商家,全球52个核心商圈、近10万智慧门店、60万家零售小店、5万家金牌小店、4000家天猫小店、3万“天猫优选”村淘点。阿里控股的物流服务平台菜鸟网络此前预计,今年的“双11”该公司将需要协同超过300万的快递人员,干线车辆、航空包机等资源都将出现超过30%的增长。
此外,随着亚马逊、当当网等其他众多电商巨头的加入,以及欧美多个国家海外消费者的参与,“双11”的覆盖面更超越以往。“双11”促销的承载系统在过去几年中经历了升级进步。曾几何时,阿里巴巴在“双11”下单压力下不堪重负,险象环生,技术系统几欲崩溃。包括三通一达在内的快递公司更是包裹堆积如山,许多时日才能消化完毕。经过一次次升级演进,千讯咨询发布的《中国零售市场前景调查分析报告》显示,中国电商的全渠道营销体系、数据智能、支付工具、物流体系等为支柱的整套新零售基础设施,从而重构了“人、货、场”,运行日益高效。
以物流系统为例,经过“双11”的考验,中国快递业几年内效率大幅提升,几可傲视全球。物流是当年“双11”最大的“痛点”。据国家邮政局预测,今年“双11”仅快递处理总量将超过10亿件,同时峰值订单量有望达到新的量级。实际上,近年来“双11”期间的物流已经告别爆仓,配送严重超时的情况也越来越少,背后是物流系统的全面升级。
菜鸟网络近期在多地启动了新的无人仓群,通过人工智能技术、大规模的机器学习以及处理海量数据,分单工作所需时间降至1~2秒,分拣效率提升超过50%,分单准确率也提升至99.99%,目前菜鸟平台上近九成的分单工作已由人工智能所完成,仅此一项,平均每年为快递公司节省近13亿元。而送往俄罗斯及欧洲的货物平均仅需10天,在包裹海量增加的基础上,物流速度较此前仍快了1倍。