据介绍，公众遇到食品药品（药品项目可行性研究报告）安全质量问题时，可拨打“12331”投诉举报电话、登录食药监局官网，或到当地食药监部门反映。陕西省已出台相关办法，对举报食药企业违法行为一经查实，即向举报人给予不低于200元的奖励，对重大案件的举报奖励金额最高可达30万元。
西安市食药监局提醒消费者，在进行食品药品消费时，要选择证照齐全的正规厂家和企业，妥善保留好相关购物和消费凭据，一旦发生问题便于追诉。
昨天是全国食品药品投诉举报宣传日，省、市食药监局联合在大唐西市广场开展12331主题宣传活动，向市民介绍食品药品安全常见问题，接受群众的咨询和投诉。
西安市自2012年9月1日正式开通12331食品药品投诉举报电话和网络平台，截至目前共接听群众来电11万余人次，电话回访2万余人次，受理投诉举报近1万件，答复咨询3万余件。