到2017年，深圳三级医院预约诊疗率超过50%，住院患者抗菌药使用率低于60%，这是深圳市卫生计生委员会25日公布的《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》（以下简称《方案》）中明确提出的。深圳从《方案》下发之日起正式启动了改善医疗（医疗项目可行性研究报告）服务行动计划。
根据《方案》，在3年时间内，深圳将实现“改善医疗服务行动计划9大目标”：优化诊区设施，严格落实公共场所禁烟要求；推进预约诊疗服务；畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，为患者提供自助服务；改善住院服务流程，实现住院全程服务；落实优质护理要求；规范诊疗行为；保护患者隐私，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷。
值得一提的是，《方案》提出，要落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治；对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。
另外，根据《方案》，深圳将建设市民就医网络和APP应用系统，实现预约挂号、自助支付、检验检查结果和个人健康档案查询、体检报告收取、健康管理。
为确保计划顺利实施，深圳市专门成立了“深圳市改善医疗服务行动计划领导小组”，对各级各类医疗机构工作开展情况进行督查考核，通过定期开展效果评价，公布评价结果，并将患者评价作为检验成效的重要依据。