深圳市卫生计生委25日公布《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》(简称《方案》)：在2015-2017年3年内，深圳将实现包括三级医院预约诊疗率超过50%、住院患者抗菌药（中国抗菌药行业发展研究报告）使用率低于60%等在内的9大目标，29个子项目。
届时，该市将实现民众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。
其中，在规范诊疗行为目标中，要求加强合理用药，全市综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，其他类别医院达到抗菌药物临床应用专项整治指标；推进同城同级医疗机构检查、检验结果互认；利用手机等移动设备或者其他信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务；逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。
在保护患者隐私上，将执行“一室一医一患”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断。
在妥善化解医疗纠纷方面，将推进“三调解一保险机制”建设。建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式。至2017年底，二级以上医院医疗责任保险和医疗风险互助金参保率达到90%以上。
其他目标还包括优化诊区设施，推进预约诊疗服务，畅通急诊绿色通道，落实优质护理要求等。