商场的经营场所在产权方面有租用的,也有自有的。租用场地的商场,其停车场通常归大厦业主单位统一管理。商场自有的停车场,有些是自己管理,有些则外包给专业的停车场管理公司。
千讯咨询发布的中国停车场市场前景调查分析报告显示,相关企业的管理经验如下:
(1)华源亿泊
华源亿泊是北京乐天银泰百货委托的专业停车管理公司,由于这家商场为中韩合作,华源亿泊在停车场服务上也推行韩式服务:即根据男女体格设计了一套适合于男女气质的指引动作,主要是给驶入停车场的车主指引方向,这种新鲜的车场指引服务成为王府井停车场管理的一大亮点。另外该公司还根据自己的经验对商场的停车场改造提出了一些建议,商家从提高商场综合品质的角度出发听取这些建议并相继投资了环氧地坪建设、色彩分区。综合出入口与周边道路交通影响分析、内部交通组织布局也是华源亿泊积极推行的一项业务,通过进行单循环、右进右出、人车分行等一系列诱导规划,改善了顾客的停车场体验,缓解了周边的交通压力。
(2)金全利、富城(北京)
金全利管理者北京几个大型综合商场。该公司通过对鲁谷商城、国美电器和太平洋百货的统计调查发现:在综合商厦中,消费者群体、周边写字楼员工、小区居民等停车用户群体的比例一般是1:0.3:0.6。因为多种用途,停车需求也呈现多样化的特点,如果管理措施得当,会获得很高的停车收益。
富城在接管一个商场停车场前,首先要考察车流量和停车用户比例。只有了解了车流量的高低峰谷,才能合理配备收银员和管理员工的数量;只有了解了停车用户的比例,才能制定合理的差别定价。掌握了所有这些停车信息后,制定的停车管理策略才算成熟,才与产权人洽谈承包。
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