服务质量指数稳步上扬。2016年，中国快递服务质量指数为95.8，同比提高5.5%。快递服务公众满意度持续提升，重点城市间72小时准时率连续两年改善，有效申诉率连续四年下降。耿艳表示，快递企业加强基础设施建设，使行业综合服务能力大幅提升。此外，重要区域、重要节点大型快递枢纽项目加快建设，自主航空运输能力增强，快铁深入合作，以及新技术应用等都为快递服务质量提高作出贡献。
发展普及指数保持增长。2016年，根据千讯咨询发布《中国快递市场前景调查分析报告》显示，中国快递发展普及指数为340.2，同比提高19.3%。网点人口密度为每十万人15个快递网点，网点面积密度为每千平方公里19.1个快递网点。2016年快递业务收入占国内生产总值的比重上升至5.3‰，同比提高1.2个千分点。随着国家邮政局“快递向西向下”服务拓展工程的推进和农村电商协同发展，重点快递企业乡镇覆盖率超过80%。耿艳表示，快递普惠程度不断提升，有助于服务国内产业转移，畅通农产品流通渠道，推动消费公平，既是快递业服务民生基础性作用的重要体现，也是快递新一轮高速增长的新引擎。
发展趋势指数积极向好。2016年中国快递发展趋势指数为99.8。预计2017年，我国快递业务量将完成423亿件，同比增长35%；快递业务收入完成5165亿元，同比增长30%。随着快递发展基数增大，每个增长点的增量更高，2017年35%的增量将比2016年51.4%的增量还要大。