国家邮政局局长马军胜日前表示，截至2016年，中国快递量已连续5年增速超50%。数据显示，2016年我国快递业务量同比增长53%，稳居全球第一。中国产业发展研究院发布的《2017年中国快递行业前景及未来发展趋势分析》具体指出，2016 年快递破业务量突破 300 亿大关，收入规模近 4000 亿元。在网络电子商务发展的带动下，我国快递业呈飞速发展态势。2016 年快递行业延续强劲增势，快递业务量累计完成 312.8 亿件，快递业务收入累计完成 3974.4 亿元人民币，同比增长 43.5%。2007至2016 年，我国快递业务量与业务收入复合增速分别达43.6%与 31.3%。
2017年国内快递行业供需关系逆转，业务量增速将保持30%左右。快递单价下降的速度与幅度均在减缓，快递市场价格战在短期内对快递公司的压力预计将开始缓解。对于快递公司来说，短期如何进行成本控制、提升利润率成关注焦点。行业高速发展的背后，存在的问题也必将被放大。新浪日前发布的微博行业消费者态度榜单显示，2016年，快递行业平均负面评议达19%，成最受消费者诟病行业。消费者最关注的快递五大问题依次是快递包装破损、服务差、速度慢、快递丢失和快递破碎。
360公司发布的2017年《中国互联网用户消费维权报告》也指出，用户投诉热点中，根据千讯咨询发布《中国网络市场前景调查分析报告》显示，快递服务和电商网络相关维权搜索量占比最大，关注度最高。伴随着快递行业的迅速飙升，用户投诉量也呈现出了明显上升趋势。投诉的主要问题则包括送货不及时、物品损坏、先签收再验货等。