针对春运期间雨雪、冰冻、雾霾等恶劣天气易发多发特点，各级交通运输（交通运输项目可行性研究报告）部门和铁路运营单位要进一步增强底线思维和红线意识，完善恶劣天气下的应急运输分析研判、监测预警、信息报送、应急联动等工作制度，制定完善应急预案，做好应急物资储备，强化协同联动与应急响应，全面提高跨运输方式的应急运输联动能力。
各级交通运输部门和铁路运营单位要围绕提升旅客出行效率，积极探索开展旅客联程运输服务。要加强运力信息交换，推动道路客运站与铁路客运站、民航机场互设自动售票设备，积极开展“空铁通”“空巴通”、定制客运、行李托运等个性化服务。要督促道路客运场站和铁路客运站严格执行客运服务标准规范，改善旅客候乘、中转、餐饮环境。
要进一步强化12328、12306电话系统运行管理，及时受理广大旅客信息咨询、服务投诉和意见建议。要适时组织开展春运送温暖活动，深入汽车站、铁路客运场站和综合客运枢纽，慰问春运一线服务员工，让春运更有爱、更温暖。